Bagi sebagian pengguna, situasi ketika pesan WhatsApp sudah centang dua tapi panggilan tidak bisa tersambung tentu membingungkan. Padahal, tanda centang dua biasanya menandakan pesan sudah terkirim dan diterima di perangkat lawan bicara. Namun, mengapa panggilan tetap gagal?
Fenomena ini ternyata tidak selalu berarti pengguna diblokir. Ada beberapa penyebab teknis maupun pengaturan privasi yang bisa membuat kondisi ini terjadi.
Daftar Isi:
Arti Centang Dua di WhatsApp
Sebelum membahas penyebabnya, penting memahami arti setiap tanda centang di WhatsApp:
- Centang satu (abu-abu): pesan sudah terkirim ke server WhatsApp, tapi belum sampai ke penerima.
- Centang dua (abu-abu): pesan sudah sampai ke perangkat penerima, namun belum dibaca.
- Centang dua (biru): pesan sudah dibaca (fitur Read Receipts aktif).
Jika pesan sudah centang dua, berarti koneksi penerima aktif atau perangkatnya tersambung ke internet. Namun, kondisi ini tidak otomatis menjamin panggilan bisa dilakukan.
1. Pengguna Mengatur Privasi Panggilan
Sejak pembaruan WhatsApp versi 2025, aplikasi ini memiliki fitur baru untuk mengatur siapa saja yang boleh menelpon pengguna. Pengguna bisa membatasi panggilan hanya dari kontak tertentu.
Cara kerja fitur ini:
- Jika kamu bukan bagian dari daftar kontaknya, maka panggilanmu akan otomatis ditolak oleh sistem.
- Meski begitu, pesan teks tetap bisa terkirim (centang dua) karena tidak termasuk pembatasan yang sama.
Contoh kasus:
Temanmu membatasi panggilan hanya untuk “Kontak Saya”. Pesanmu tetap masuk karena nomor kamu tersimpan di ponselnya, tapi ia menonaktifkan izin panggilan dari semua kontak baru.
Ini membuat kamu tetap bisa chatting, tapi setiap kali menelpon hasilnya “Tidak dapat tersambung”.
2. Koneksi Internet Tidak Stabil
Faktor paling umum berikutnya adalah gangguan jaringan internet pada salah satu pihak. Ketika koneksi penerima lemah atau tidak stabil, sistem WhatsApp masih bisa mengirim pesan (karena pesan berukuran kecil), namun panggilan video atau suara membutuhkan bandwidth lebih besar.
Akibatnya, pesan tetap centang dua, tapi panggilan akan:
- Berdering tanpa diangkat,
- Terputus sebelum tersambung, atau
- Muncul notifikasi “Tidak dapat menelepon pengguna ini”.
Solusinya:
Pastikan koneksi Wi-Fi atau jaringan seluler kuat dan stabil, atau coba beralih antara koneksi data dan Wi-Fi sebelum menelpon.
3. Pengguna Mengaktifkan Mode “Jangan Ganggu” (Do Not Disturb)
Jika seseorang menyalakan mode Do Not Disturb (DND) di ponselnya, maka semua panggilan masuk termasuk dari WhatsApp akan diblokir sementara. Namun, fitur ini tidak memengaruhi pesan teks, sehingga pesan tetap masuk dan tampil centang dua.
Biasanya, penerima tidak menyadari bahwa mode ini masih aktif. Notifikasi panggilan baru akan muncul setelah mode DND dimatikan.
Pada perangkat Android terbaru, DND bisa diaktifkan otomatis saat jam tidur atau mode fokus diaktifkan.
4. Pengguna Menonaktifkan Izin Panggilan WhatsApp
Sejak hadirnya sistem keamanan baru di Android dan iOS, aplikasi kini memerlukan izin panggilan (call permission) agar dapat berfungsi. Jika pengguna menolak izin ini, WhatsApp tidak dapat menerima panggilan, walaupun pesan tetap bisa dikirim dan diterima.
Untuk memeriksa izin di ponsel Android:
- Buka Settings → Apps → WhatsApp → Permissions.
- Pastikan izin Microphone dan Phone sudah aktif.
Sementara di iPhone:
- Buka Settings → WhatsApp.
- Aktifkan Microphone dan Allow Calls on WhatsApp.
5. Pengguna Sedang Menggunakan Perangkat Lain
WhatsApp kini mendukung fitur Multi-Device, yang memungkinkan pengguna login di beberapa perangkat sekaligus (misalnya di laptop, tablet, dan ponsel).
Jika pengguna sedang menggunakan akun di perangkat sekunder, panggilan masuk bisa tidak tersambung dengan benar.
Hal ini biasanya terjadi jika perangkat utama (ponsel) sedang offline, sementara perangkat lain masih aktif menerima pesan. Akibatnya, pesan tetap centang dua karena terkirim melalui server, tapi panggilan gagal karena tidak ada perangkat utama yang tersambung langsung.
6. Pengguna Memblokir Hanya Panggilan, Bukan Chat
Pembaruan privasi terbaru WhatsApp kini memungkinkan pengguna memblokir panggilan tanpa memblokir chat. Artinya, kamu masih bisa mengirim pesan (centang dua tetap muncul), tapi semua panggilan suara dan video otomatis diblokir.
Ciri-ciri kamu diblokir dalam kategori ini:
- Pesan tetap terkirim (centang dua abu-abu).
- Panggilan selalu gagal tersambung.
- Tidak ada perubahan foto profil atau status online.
Fitur ini mulai diuji coba sejak pertengahan 2025 dan kini sudah tersedia untuk sebagian besar pengguna di Android dan iOS.
7. Pengguna Menonaktifkan Panggilan WhatsApp via Pengaturan Sistem
Beberapa merek ponsel, seperti Xiaomi, Vivo, dan Oppo, memiliki fitur tambahan di sistem operasi (MIUI, Funtouch, ColorOS) yang memungkinkan pengguna membatasi aplikasi tertentu agar tidak menerima panggilan atau notifikasi.
Jika WhatsApp masuk daftar aplikasi yang dibatasi, maka:
- Pesan tetap masuk (karena izin data aktif),
- Tapi panggilan tidak akan muncul sama sekali.
Kondisi ini sering disalahartikan sebagai “diblokir”, padahal hanya efek dari pengaturan sistem.
Kesimpulan
Jika chat WhatsApp sudah centang dua tetapi panggilan tidak bisa tersambung, penyebabnya tidak selalu karena kamu diblokir. Kemungkinan besar disebabkan oleh:
- Pengaturan privasi panggilan,
- Gangguan jaringan,
- Mode Do Not Disturb aktif,
- Izin aplikasi yang dibatasi, atau
- Akun pengguna aktif di perangkat sekunder.
Solusi terbaik adalah mencoba menghubungi lewat pesan teks dulu atau menunggu beberapa saat sebelum menelpon ulang.
Dengan memahami berbagai penyebab di atas, kamu bisa lebih mudah membedakan apakah masalahnya teknis atau memang karena pengaturan privasi lawan bicara.
